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Communications unifiées

Grâce au communications unifiées, les communications professionnelles n’ont jamais été aussi facile

1 seul numéro fixe vous permet d'être toujours joignable sur votre téléphone fixe, votre PC, votre smartphone ou votre tablette.
L’appli indique aux personnes de l’entreprise votre état de présence : au bureau, en réunion, en déplacement, en congés… et crée automatiquement une redirection de vos appels. Vous pouvez faire de la messagerie instantanée, de la visioconférence, du partage de documents et/ou d’écran…
Et tout ça sur la même appli liée à votre téléphonie d’entreprise

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Nul n'est sans savoir qu'une communication interne aussi efficace qu'efficiente améliore significativement la collaboration et booste la productivité. Néanmoins, entre la téléphonie IP, les conférences vidéo et audio, la messagerie instantanée, les répertoires et agendas partagés… il est parfois difficile de jongler entre les différents canaux de communication disponibles dans l'entreprise. La gestion et l'optimisation de la communication interne s'annoncent d'autant plus ardues lorsque ses collaborateurs sont tout le temps en déplacement ou que l'entité est multisite.
Heureusement, il existe une solution pratique et efficace permettant de centraliser l'ensemble de ces moyens de communication tout en optimisant et fluidifiant les échanges d'informations entre les collaborateurs : les communications unifiées.

Le principe et les utilisations des communications unifiées
Les communications unifiées ou en anglais Unified Communications (UC), se rapportent à l'interconnexion de l'ensemble des moyens de communication (synchrones et asynchrones) dont dispose une entreprise via une plateforme unique, de telle sorte que les collaborateurs puissent y accéder depuis n'importe quels terminaux et lieux. Le concept des UC permet alors de faciliter et de fluidifier considérablement les communications professionnelles. Il permet aux utilisateurs d'interagir en temps réel tout en continuant à utiliser en parallèle les différents outils de travail qui leur sont nécessaires dans la réalisation des missions qui leur incombent.
Cette interaction consiste en l'occurrence en des appels téléphoniques, échanges de messages (e-mail, tchat, message contextuel…), partages de documents, appels vidéos, visioconférences, etc. Même en déplacement, un collaborateur conserve le même numéro qui lui permet d'être toujours joignable aussi bien sur son téléphone fixe que sur son ordinateur, son smartphone ou sa tablette. Grâce aux dispositifs UC, un utilisateur peut également indiquer aux autres personnes de l'entreprise son état de présence : au bureau, en réunion, en déplacement, en congés… et créer automatiquement une redirection de ses appels.
Pour profiter de la technologie des communications unifiées, l'utilisateur n'a qu'à accéder à l'interface unique, intuitive, simple et conviviale qui centralise tous les canaux de communication de l'entreprise, soit à partir d'un navigateur web soit à l'aide d'une application embarquée qui fournit une plateforme qui s'accorde parfaitement aux terminaux mobiles. Selon les besoins de l'entreprise, le dispositif des UC peut être déployé en interne ou hébergé dans le cloud, auquel cas on parle de UCaas (Unified Communications as a service).

Les différents canaux de communications pouvant être centralisé au sein du système UC
Les entreprises qui font appel au dispositif des communications unifiées peuvent réunir sous une interface commune différents moyens de communication de sorte qu'ils soient accessibles à tout moment.
Parmi ces canaux, on cite principalement :
- Les canaux de communication synchrones tels que la téléphonie IP, l'audioconférence, la visioconférence
- Les canaux de communication asynchrones comme la messagerie électronique, le SMS, la messagerie instantanée
- Les outils de travail collaboratif, à savoir les logiciels de gestion de projet, l'agenda partagé, les outils de gestion et de partage de documents
- Les réseaux sociaux internes (développés pour l'entreprise) ou publics (Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram…)
- La notification de présence en temps réel, etc.
Les communications unifiées reposent ainsi sur 5 piliers, dont la voix, la messagerie, la mobilité, la vidéo et la conférence.

Les atouts majeurs des communications unifiées
Les communications unifiées apportent une réelle valeur ajoutée aux entreprises qui savent en tirer le meilleur parti. En les intégrant au cœur de leur stratégie de communication, elles font le choix de faciliter les échanges internes entre les différents collaborateurs. Chacun des utilisateurs peut contacter à tout moment plusieurs de ses collègues sans avoir à se déplacer ni à les contacter individuellement. Le chef d'entreprise peut se réunir avec ses collaborateurs, et ce, bien que ces derniers se trouvent chacun au bout du monde. En bref, tout peut se faire à distance, y compris les prises de décisions stratégiques et le partage de documents.
Le confort de travail et l'expérience des collaborateurs se trouvent alors améliorés, ce qui débouchera bien entendu sur un gain de productivité significatif. Le système des UC répond également à un besoin de mobilité. Ainsi, que l'on soit en télétravail ou en déplacement, on peut accéder en seulement quelques clics à l'interface unique des UC et profiter de tous les outils dont on a besoin pour mener à bien son activité, où que l'on soit et peu importe le terminal utilisé.
En outre, les communications unifiées riment avec économies. Et pour cause, elles permettent à toute entreprise d'éviter d'investir dans des appareils différents pour chaque canal de communication. Par exemple, un collaborateur peut tout faire, voire être joignable, depuis un ordinateur. Miser sur les UC, c'est aussi s'affranchir de la multiplication des licences, économiser sur les frais de déplacement, réduire les coûts en téléphonie, etc.

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