Hotline & Assistance

Hotline & Assistance

TNT IP SOLUTIONS assure un service hotline avec un numéro unique géographique (non surtaxé) en 04 42... du lundi au vendredi de 8h00-12h30 14h00 18h00 afin de répondre à toutes demandes. Notre force est d’assurer un service de proximité et de réactivité pour nos clients avec des garanties de temps de rétablissement (GTR) jusqu’à 2 heures suivant les contrats. Notre équipe de 20 personnes est prête à apporter un service à haute expertise technique, le tout à taille humaine. Un responsable technique ainsi que 8 techniciens tous experts dans leur domaine vous apportent une maintenance sur site ou une assistance en télémaintenance.

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Les services de hotline et d'assistance téléphonique jouent un rôle important pour la satisfaction client. Ce service mis à la disposition des clients contribue grandement à améliorer la productivité et le chiffre d'affaires de nombreuses sociétés. Bien que le service de hotline puisse être géré en interne, nombreuses sont les entreprises qui optent aujourd'hui pour un prestataire de service externe. Ce dernier doit être spécialisé dans l'assistance téléphone pour les entreprises. Découvrez avec Swat Telecom les avantages d'un service hotline et assistance.

Un service d'assistance téléphonique très réactif
La hotline est un centre d'appel qui s'occupe des appels téléphoniques entrants et qui prend en charge le traitement des sollicitations de prospect ou des clients. En règle générale, le service de hotline d'une entreprise est spécialisé dans l'assistance technique. Certains services d'assistance téléphonique peuvent cependant avoir à traiter des demandes d'informations variées et différents appels.

Expert dans l'interopérabilité de vos réseaux bureautiques informatique et téléphonique, Swat Telecom met à votre disposition un service professionnel de hotline et assistance avec un numéro unique géographique (non surtaxé). Notre service de hotline et assistance est actif du lundi au vendredi de 8 h-12 h 30 et de 14 h-18 h afin de répondre à toutes demandes de nos clients. Notre force est d'assurer un service de réactivité et de proximité pour nos clients. Nous proposons des garanties de temps de rétablissement (GRT) jusqu'à 2 heures suivant les contrats.

Les services hotline et assistance peuvent être sollicités par les fournisseurs d'accès à internet, les compagnies d'assurance, les établissements bancaires, etc. Qu'il s'agisse d'artisanat, d'industrie ou de commerce nombreuses sont les activités qui sont concernées par les services d'assistance téléphonique.

Un bureau d'aide pour les entreprises
Les services hotline et assistance sont le plus souvent des help desk ou bureau d'aide. Ce sont des plateformes d'assistance dont le rôle est d'apporter des solutions rapides et des réponses aux utilisateurs d'un service ou d'un produit. Le help desk implique l'utilisation de différents outils de communication (téléphone, courrier chat, courriel visioconférence) pour mieux répondre aux besoins des clients.

Les missions d'un service de hotline téléphonique varient en fonction des besoins et de l'activité de l'entreprise. De la simple information au dépannage complexe, TNT IP SOLUTIONS peut intervenir à différents niveaux. La hotline permet aux clients de bénéficier :
- d'un support technique,
- d'un service après-vente,
- d'un suivi de dossier ou de commande,
- d'une gestion de compte,
- d'informations commerciales, etc.

Le service hotline et assistance que nous proposons peut prendre le titre de services clients, service commercial, service technique, services après-vente, service de livraison, etc. Les clients peuvent contacter le service hotline pour obtenir des renseignements sur une prestation ou sur un article. TNT IP SOLUTIONS met à la disposition des utilisateurs un service de hotline pour les problèmes techniques, les anomalies de règlement ou encore les retards de livraison d'un produit.

Nous proposons un service d'assistance à distance pour améliorer la satisfaction client. Nos téléopérateurs sont disponibles pour accompagner, dépanner et conseiller individuellement les utilisateurs. Si la situation l'exige, le téléopérateur peut demander l'intervention d'un technicien en présentiel.

Une équipe technique dynamique
Swat Telecom met à disposition une équipe de 20 personnes prête à apporter un service à haute expertise technique, le tout à taille humaine. Un responsable technique ainsi que 8 techniciens tous experts dans leur domaine vous apportent une maintenance sur site ou une assistance en télémaintenance. Swat Télécom, c'est une équipe d'élite à vos côtés qui vous garantit un service hotline et assistance de qualité. Grâce à nos 30 ans dans l'interopérabilité des réseaux bureautiques et téléphoniques en entreprise, nous pouvons proposer une solution sur mesure pour les entreprises.

Le fonctionnement du service hotline et assistance varie en fonction de la taille de l'entreprise. Pour les grandes sociétés, nous proposons une équipe dynamique et un numéro dédié. Pour les structures plus petites, notre standard téléphonique filtre les appels uniquement les horaires d'ouverture de l'entreprise. Les missions assignées à notre service hotline sont assurées par une équipe de professionnels compétents formés aux particularités de l'assistance à distance et aux subtilités de la relation client. Ces téléconseillers et téléopérateurs sont appelés hotliners.

En ce qui concerne la mise en place du service d'assistance téléphonique, l'organisation dépend des ressources et du profil de l'entreprise. Vous avez le choix entre une solution en interne ou une externalisation à une entreprise spécialisée. Cette dernière option est la plus recommandée puisqu'elle permet à l'entreprise de se concentrer sur des tâches plus essentielles en déléguant l'assistance téléphonique à une équipe spécialisée. TNT IP SOLUTIONS de Swat Telecom vous assure un service hotline et assistance optimal. Vous pouvez faire confiance à nos services d'assistance téléphonique pour améliorer la satisfaction client de votre entreprise.

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